Obchodné podmienky

0. Predzmluvné informácie (zhrnutie podľa zákona č. 108/2024 Z. z.)

• Obchodník (prevádzkovateľ e-shopu): Silnejší slabším o.z., Zlatovská 10, 911 05 Trenčín, Slovenská republika. IČO: 42276829, DIČ: 2024081961, Číslo účtu: 3080784856/0200, IBAN: SK53 0200 0000 0030 8078 4856, e-mail: silnejsi.slabsim@gmail.com, tel.: 0903 140 799 (Emília Šprtlová).
• Hlavné vlastnosti tovaru: uvedené pri každom produkte (popis, parametre, materiál, rozmery a pod.).
• Cena: vždy konečná vrátane DPH; náklady na dopravu a prípadné doplnkové poplatky sa zobrazujú v košíku pred odoslaním objednávky.
• Spôsoby platby a doručenia: dostupné metódy sa zobrazujú v košíku; orientačné lehoty dodania sú uvedené pri doprave.
• Právo na odstúpenie: spotrebiteľ môže odstúpiť bez udania dôvodu do 14 dní; podrobnosti v čl. 2a. Právo na odstúpenie sa nevzťahuje na personalizované výrobky (gravírovanie, vlastná potlač a pod.).
• Reklamácie a záruka: postup v čl. 6; zákonná záruka 24 mesiacov pre spotrebiteľa.
• Náklady na vrátenie: pri odstúpení znáša spotrebiteľ náklady na zaslanie tovaru späť, ak tovar zodpovedal objednávke.
• Alternatívne riešenie sporov (ARS): informácie a odkazy v čl. 9.
• Osobné údaje: spracúvame podľa GDPR; podrobnosti sú v dokumente „Zásady spracúvania osobných údajov" na webe.

1. Úvodné ustanovenia a definície

Tieto Obchodné podmienky sa vzťahujú na nákup v internetovom obchode prevádzkovanom občianskym združením Silnejší slabším o.z. a upravujú práva a povinnosti obchodníka a kupujúceho.

• Spotrebiteľ: fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania (definícia v zmysle aktuálnej spotrebiteľskej legislatívy SR).
• Podnikateľ: fyzická osoba – podnikateľ (napr. živnostník) alebo právnická osoba (napr. s. r. o., a. s.), ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti.

Právne vzťahy neupravené týmito podmienkami sa riadia: pre spotrebiteľa najmä zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a Občianskym zákonníkom (č. 40/1964 Zb.); pre podnikateľa Obchodným zákonníkom (č. 513/1991 Zb.).

2a. Právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy do 14 dní

• Spotrebiteľ má právo bez udania dôvodu odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 dní od prevzatia tovaru (posledného kusu v rámci jednej objednávky) podľa zákona č. 108/2024 Z. z.
• Na uplatnenie práva stačí v lehote zaslať oznámenie o odstúpení (e-mail/pošta). Môžete použiť aj náš formulár na odstúpenie.
• Tovar odošlite späť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od oznámenia odstúpenia. Nezasielajte na dobierku.
• Vrátime všetky prijaté platby za tovar vrátane nákladov na dodanie k vám (do výšky najlacnejšej ponúkanej dopravy) do 14 dní od doručenia vráteného tovaru alebo preukázania jeho odoslania.
• Náklady na zaslanie tovaru späť znáša spotrebiteľ, ak tovar zodpovedal objednávke.
• Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru spôsobené nakladaním nad rámec potrebný na vyskúšanie povahy a funkčnosti.

Výnimky z práva na odstúpenie

To platí najmä pre výrobky s vlastným textom, menom, fotografiou, grafickým motívom, gravírovaním, vlastnou potlačou alebo inou personalizovanou úpravou, ktorou sa tovar stáva jedinečným pre konkrétneho zákazníka.

Odstúpiť nemožno taktiež pri tovare v hygienickom obale po jeho porušení, tovare, ktorý sa po dodaní neoddeliteľne zmiešal s iným tovarom, digitálnom obsahu nedodávanom na hmotnom nosiči po začatí poskytovania so súhlasom spotrebiteľa a pri službách úplne poskytnutých so súhlasom pred uplynutím lehoty.

2b. Podnikateľ – odstúpenie

Právo na odstúpenie podľa zákona č. 108/2024 Z. z. sa nevzťahuje na zmluvy uzavreté s podnikateľom, ak sa strany výslovne nedohodnú inak.

2c. Zrušenie objednávky pred odoslaním

Objednávku môžete zrušiť e-mailom alebo telefonicky do okamihu odovzdania zásielky dopravcovi. Po odoslaní postupujte podľa čl. 2a (s ohľadom na výnimky uvedené v čl. 2a).

3. Vybavenie objednávky

Podmienkou platnosti objednávky je pravdivé a úplné vyplnenie povinných údajov. Obchodník si môže vyžiadať overenie (e-mail/telefonicky) alebo zálohu pri tovare vyššej hodnoty; pri rizikových objednávkach môže vyžadovať úhradu vopred.

4. Platba a daňové doklady

• Všetky ceny sú konečné vrátane DPH. Spôsoby platby: dobierka (ak je dostupná pri zvolenej doprave), online platba kartou a rýchle bankové prevody, bankový prevod (IBAN: SK53 0200 0000 0030 8078 4856).
• Daňový doklad (faktúru) zasielame elektronicky na e-mail uvedený v objednávke.
• Na požiadanie kupujúceho bezodkladne vystavíme a zašleme papierovú kópiu faktúry bez poplatku.

5. Doprava a dodanie

• Expedícia spravidla do 24 hodín v pracovných dňoch (podľa dostupnosti a charakteru tovaru). Dopravu zabezpečujú zmluvní dopravcovia.
• Obchodník nezodpovedá za omeškanie spôsobené dopravcom alebo nesprávnymi údajmi kupujúceho. Pri žiadosti o neskoršie doručenie môže byť lehota primerane predĺžená.

Poškodenie zásielky

Zásielky sú poistené do hodnoty objednávky. Pri prevzatí skontrolujte obal a tovar; poškodenie ihneď riešte s kuriérom (protokol, fotodokumentácia) a bezodkladne nás kontaktujte. Skryté poškodenie oznámte s fotkami hneď po zistení.

5c. Neprevzatie zásielky

• Spotrebiteľ: pri bezdôvodnom neprevzatí riadne odoslanej zásielky (vrátane zásielok do boxov/parcelshopov) si obchodník vyhradzuje právo požadovať úhradu skutočne vynaložených preukázateľných nákladov priamo súvisiacich s odoslaním a vrátením zásielky (najmä reálne náklady dopravcu na odoslanie a spätné doručenie; primerané náklady na balenie a spracovanie). Nejde o zmluvnú pokutu, ale o náhradu skutočných nákladov podľa Občianskeho zákonníka. Ak neprevzatie súvisí s uplatnením práva na odstúpenie podľa čl. 2a, použijú sa pravidlá čl. 2a.
• Podnikateľ: v prípade neprevzatia zásielky si obchodník uplatní náhradu preukázateľných nákladov (odoslanie + vrátenie) a môže požadovať úhradu vopred pri ďalšej objednávke.
• Prevencia: pri opakovanom neprevzatí si obchodník vyhradzuje právo obmedziť alebo vylúčiť možnosť platby na dobierku a vyžadovať platbu vopred.

6. Zodpovednosť za vady, záruka a reklamácie

Záručná doba pri zmluvách so spotrebiteľom je 24 mesiacov, ak nie je uvedené inak. Obchodník zodpovedá za vady, ktoré mal tovar pri prevzatí, a za vady vzniknuté v záručnej dobe; nezodpovedá za poškodenia nesprávnym používaním, mechanickým poškodením, zásahmi neautorizovaných osôb, živelnými udalosťami a pod.

Práva zo zodpovednosti za vady (spotrebiteľ – § 622 a nasl. OZ)

• Odstrániteľná vada: bezplatná a včasná oprava; ak to nie je primerané, výmena; alternatívne primeraná zľava.
• Neodstrániteľná vada brániaca užívaniu: výmena alebo odstúpenie od zmluvy.
• Opakovaná vada / väčší počet vád: výmena alebo odstúpenie.
• Neodstrániteľná vada nebrániaca užívaniu: primeraná zľava.

Reklamáciu uplatnite e-mailom alebo poštou s popisom vady, fotodokumentáciou a kópiou dokladu. Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní; o priebehu informujeme e-mailom.

7. Zľavy, akcie a darčeky

Podmienky akcií sú uvedené pri konkrétnej akcii. Ak vrátením tovaru zanikne splnenie podmienok akcie, kupujúci vráti darček alebo bude jeho hodnota odpočítaná z refundácie.

8. Ochrana osobných údajov (GDPR)

Osobné údaje spracúvame podľa nariadenia (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákona č. 18/2018 Z. z. Podrobnosti (kategórie údajov, účely, právne základy, doby uchovávania, príjemcovia, práva dotknutých osôb) sú uvedené v dokumente Zásady spracúvania osobných údajov dostupnom na našom webe.

9. Alternatívne riešenie sporov (ARS)

Ak nie ste spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, kontaktujte nás na silnejsi.slabsim@gmail.com. Ak vám do 30 dní neodpovieme alebo odpovieme zamietavo, môžete podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu (ARS) podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Príslušným subjektom je najmä Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) alebo iný subjekt zo zoznamu MH SR. Možnosť obrátiť sa na súd tým nie je dotknutá.

• Zoznam subjektov ARS (MH SR): Oficiálny zoznam ARS
• Informácie o ADR subjektoch v EÚ (EK): Dispute-resolution bodies – European Commission

10. Záverečné ustanovenia

Obchodník zodpovedá za riadne zabalenie a odoslanie tovaru v dohodnutej lehote a za dodanie správneho tovaru. Kupujúci je povinný uviesť správne a úplné údaje potrebné na doručenie. Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito Obchodnými podmienkami a súhlasí s nimi.

Účinnosť od: 1.12. 2025